Таинственные покупатели назвали вокзал Кинешмы лучшим среди 12 вокзалов Северной железной дороги

14:48 22 ноября 2012  0

На вокзалах проведено 752 проверки

752 проверочных мероприятия по методике «Таинственный покупатель» проведено на 12 вокзалах Северной железной дороги с мая по октябрь 2012 года. По итогам проверок  составлен рейтинг вокзалов, первое место в котором присуждено вокзалу Кинешмы. На втором месте – вокзал в Ухте, на третьем – костромской вокзал. Также проверялись вокзалы станций Иваново, Вологда, Череповец, Ярославль-Главный, Архангельск, Северодвинск, Рыбинск, Котлас-Южный и Сыктывкар.

Сбором информации занимались специально подготовленные сотрудники. Под видом обычных покупателей они пользовались услугами вокзалов, анализируя работу сотрудников залов повышенной комфортности, комнат длительного отдыха, камер хранения, справочно-информационных служб, арендаторов, а также санитарное состояние помещений. В рамках проверок оценивалось следование сотрудников вокзалов нормам этикета (приветливость, доброжелательность), речь работников (грамотность, вежливость, понятность), внешний вид персонала с точки зрения опрятности и соответствия корпоративному стилю, чистота и порядок на рабочих местах сотрудников, мерчандайзинг, скорость обслуживания и др.


Источник: http://www.chastnik.ru/2012/11/22/3825211

Комментарии:
Вы вошли как: Гость         Добавить комментарий »

Комментариев пока нет.

« Вернуться к списку новостей


Новости - сентябрь 2024 г.

ПНВТСРЧТПТСБВС
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30
Год:
Месяц:

Новости

Организации на карте

Расписание транспорта Иваново
Междугородние и пригородные поезда, автобусы

Последние комментарии

наверх