Таинственные покупатели назвали вокзал Кинешмы лучшим среди 12 вокзалов Северной железной дороги

На вокзалах проведено 752 проверки

752 проверочных мероприятия по методике «Таинственный покупатель» проведено на 12 вокзалах Северной железной дороги с мая по октябрь 2012 года. По итогам проверок  составлен рейтинг вокзалов, первое место в котором присуждено вокзалу Кинешмы. На втором месте – вокзал в Ухте, на третьем – костромской вокзал. Также проверялись вокзалы станций Иваново, Вологда, Череповец, Ярославль-Главный, Архангельск, Северодвинск, Рыбинск, Котлас-Южный и Сыктывкар.

Сбором информации занимались специально подготовленные сотрудники. Под видом обычных покупателей они пользовались услугами вокзалов, анализируя работу сотрудников залов повышенной комфортности, комнат длительного отдыха, камер хранения, справочно-информационных служб, арендаторов, а также санитарное состояние помещений. В рамках проверок оценивалось следование сотрудников вокзалов нормам этикета (приветливость, доброжелательность), речь работников (грамотность, вежливость, понятность), внешний вид персонала с точки зрения опрятности и соответствия корпоративному стилю, чистота и порядок на рабочих местах сотрудников, мерчандайзинг, скорость обслуживания и др.